Retourbeleid

Retourbeleid Wil je je aankoop omruilen of retourneren? We helpen je graag! Je kunt tot 14 dagen na de leveringsdatum je product omruilen of retourneren.

Omruilen of retourneren kan snel en gemakkelijk worden gedaan door de volgende stappen te volgen:

1. Stuur ons een e-mail naar info@capo.nl, waarna we je de retourinstructies zullen verstrekken.

2. We zullen je een retourformulier geven. Vul dit zo duidelijk mogelijk in en voeg het toe aan je retourpakket.

3. Lever je pakketje binnen 14 dagen na ontvangst in bij de door jou gekozen vervoerder.

4. Nadat we je retourzending in ons magazijn hebben ontvangen, verwerken we je retourzending binnen 10 werkdagen. Onze retourafdeling houdt je op de hoogte via e-mail.

Veelgestelde vragen

• Wat zijn de retourvoorwaarden?

Retourperiode We hanteren een retourperiode van 14 dagen waarbinnen de klant zijn of haar pakket zonder opgaaf van reden kan retourneren. Deze 14 dagen gaan in vanaf het moment van ontvangst van het pakket. Houd er rekening mee dat de retourzending binnen deze 14 dagen naar ons moet worden teruggestuurd.

Retourvoorwaarden Alle artikelen moeten ongedragen en ongewassen aan ons worden geretourneerd, geschikt voor doorverkoop, met de labels nog aan het artikel bevestigd.

Verzendkosten worden niet vergoed.

• Wat zijn de retourkosten?

Retourzendingen zijn voor jouw eigen rekening, afhankelijk van de koerier en het land waaruit je het pakket retourneert.

• Hoelang duurt het om een product om te ruilen?

Als je bij het registreren van je retour aangeeft dat je een product wilt omruilen, gaan we hier direct mee aan de slag. Op deze manier kunnen we ervoor zorgen dat je omruiling binnen enkele dagen is afgerond.

• Wat kan ik doen als mijn omruilproduct niet meer beschikbaar is?

Vraag onze klantenserviceteam naar de mogelijkheden. We zullen je op de hoogte brengen van wanneer we verwachten het product te kunnen leveren. Als je je retour al hebt aangemaakt en het product is uitverkocht, nemen we contact met je op en werken we samen met jou aan een oplossing.

• Waar kan ik mijn bestelnummer vinden om mijn retour te registreren?

Je bestelnummer staat in de bevestigingse-mail die je hebt ontvangen na het plaatsen van je bestelling. Als je deze e-mail niet correct hebt ontvangen, helpt onze klantenservice je graag verder.

• Wat moet ik doen als een product defect of beschadigd wordt geleverd?

Helaas komt het soms voor dat een product tijdens verzending of productie beschadigd raakt. We lossen dit uiteraard graag met je op. Stuur een bericht naar info@capo.nl met een foto van de klacht. Onze klantenservice zal zo snel mogelijk met je samenwerken om een oplossing te vinden.

• Wat moet ik doen als ik mijn bestelling wil retourneren buiten de retourperiode?

Zorg er alsjeblieft voor dat je je retour binnen de 14-daagse periode retourneert voordat de retourperiode verloopt. In het geval dat dit niet lukt, bieden we je de mogelijkheid om het product om te ruilen voor een vervanging of een voucher. Neem contact op met onze klantenservice voor de mogelijkheden.

• Hoelang duurt een terugbetaling?

We doen ons best om retouren zo snel mogelijk te verwerken. Nadat we je retourzending in ons magazijn hebben ontvangen, verwerken we deze binnen 10 werkdagen. Op de track en trace die je ontvangt bij je retourzending, kun je zien wanneer het pakket in ons magazijn is aangekomen. Vanaf dat moment beginnen de 10 werkdagen. Na de terugbetaling ontvang je hierover een bericht. Houd er rekening mee dat het tot 3 dagen kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op je bankrekening.